患者:出国看病机构应靠专业与服务取胜

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专注肿瘤等重大疾病的出国看病服务机构爱诺美康介绍,中国人口基数大,医疗资源主要集中在一线城市的大医院,在人均医疗资源上与美国等发达国家相比几乎没有优势,我国现有的医疗条件满足不了某些患者对优质医疗的要求。出国看病的人数渐渐增多,相关的服务机构也像雨后春笋般出现,由于还没有相关的法规来规范出国看病服务机构的行为,所以行业内也存在无序竞争的现象。

爱诺美康的CEO陈浩凡博士说,出国看病服务行业涉及医疗,是一个严谨的行业,行业内互相竞争才会共同进步,但是竞争应该是良性的,这样整个行业趋势才会是积极的、向上的。出国看病服务机构应该靠专业和服务取胜。

美国医院对爱诺美康出国看病的转诊认证

出国看病服务机构的专业体现在以下几个方面:

第一,机构对海外医疗的资讯应该有相应的了解,不仅包括海外医疗的最新资讯,哪种新药用于治疗哪种疾病,在某一疾病领域有哪些最新的疗法,而且包括中外医疗在某一疾病领域的差别。

第二,出国看病服务机构的相关人员应该有医学方面的背景。服务机构承担是帮助患者顺利出国看病的责任,是患者与医院之间的桥樑,更是患者在出国看病方面的向导。机构根据患者的病情帮助患者合理匹配国外的医疗资源,如果相关人员不具备相应的医学知识,患者的病历都会看得一头雾水,更别提帮助患者出国看病了,这对患者而言是及其不负责任的。

第三,出国看病服务机构应该配备专业的服务团队。服务团队的专业体现在帮助患者出国看病的全过程,在谘询时有专业的医生给予指导,在医院医生的选择上能有医生给予专业的推荐,在病历翻译有专业的医学翻译来进行,在签证环节应该有签证部门来负责,出国看病应该有相应的生活陪同前往国外,在行程结束后应该有后续的跟踪服务人员等。

爱诺美康到访美国医院

出国看病服务机构既然定位为服务机构,那么就应该回归服务的本质。

第一,服务机构应当诚信经营,不欺瞒患者。针对患者的病情,出国看病有何有益的地方,有何种风险都应该如实告知患者。由于疾病的特殊性,没有两个人的疾病是完全相同的,前人成功的经验只能作为一种参考,机构不应该为患者勾勒虚拟希望,诸如承诺百分之百治癒、新药百分百起作用等等,中介机构毕竟不是美国的医生,对病人的病情只能够给予大方向上的参考,而不能替医生下结论。

第二,服务机构应该具有同理心。机构是否具有同理心,体现在能够将出国看病的情况据实以告。一个具有同理心的出国看病服务机构应该站在患者的角度去考虑患者的情况,患者目前的身体状况是否适合出国看病、患者到了国外是否有更好的治疗方案、患者是否能负担得起出国看病所需的花费等。服务机构应该换位思考,站在患者的角度,从患者的病情出发,为患者推荐最合适的医院和医生,做好出国看病的各个环节的工作。

第三,服务机构应该帮助患者合理地规避风险。机构应当对患者的情况进行合理的评估,患者目前的情况是否适合出国,患者能否承受长时间的飞行,患者出国看病有没有更好的治疗方案,患者是否具备一定的经济基础等问题,都是机构应该考虑到的。同时,在国外,机构经验丰富,应该陪同患者并做相应的指导和提醒,帮助患者合理规避风险。

专注重大疾病的出国看病服务机构爱诺美康介绍,出国看病服务机构增多,竞争加剧,部分机构为了逐利,开始大量进行广告宣传、夸大美国的优势、屏蔽信息、甚至欺骗消费者出国看病。这些行为不仅会让消费者对出国看病失去信心,更加会耽误患者的病情。机构在竞争中应该依靠专业和服务取胜,形成行业内的良性竞争的趋势。出国看病过程繁琐,机构都应当不断提升专业水平和服务水平,帮助患者顺利实现出国看病。从病历的翻译、到医生的选择预约,到签证办理、到机票住宿的预定,出国看病环环相扣,机构在每个环节都应当完善服务,为患者顺利出国看病解除后顾之忧。

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